Системы
видеоконференцсвязи

Коммерческое использование систем видеоконференцсвязи началось в начале 90-х годов прошлого столетия, а бурное развитие на территории нашей страны началось со второй половины «нулевых». Сейчас никого не удивить видеосвязью высокой четкости и групповыми видеозвонками, видеосвязь популярна, как никогда ранее и многими людьми используется ежедневно.

Основная часть видеозвонков приходится на такие решения:

Skype, Facetime, Google Hangouts, WhatsApp и т.д.

Эти решения самые массовые и распространенные, ими может воспользоваться любой человек, у которого есть компьютер с веб-камерой и доступ к Интернету.

Но эти решения не подходят для среднего и крупного бизнеса, а тем более, для государственных структур.

Трафик проходит через сервера зарубежных компаний и не может быть защищен.
Невозможна интеграция с IT инфраструктурой Заказчика
Невозможна интеграция с телефонией, Active Directory, Exchange и другими сервисами.
Невысокая степень надежности из-за отсутствия аппаратных абонентских терминалов.

Список можно продолжать…

Системы ВКС бизнес-уровня избавлены от таких недостатков.

Они органично вписываются в IT инфраструктуру и обеспечивают надежность и безопасность коммуникаций. На сегодняшний день, к системам бизнес-уровня можно отнести и Skype for Business (бывш. MS Lync). Некоторые производители аппаратных систем уже поддерживают использование S4B в своих терминалах, что позволяет говорить о надежности такого решения.

Преимущества использования видеосвязи

Визуальный контакт

Собеседники гораздо лучше и быстрее понимают друг друга, когда видят мимику, жесты и всё, что называется «языком тела». Участники видеовстречи сконцентрированы на общении и не отвлекаются на несколько дел одновременно, как это бывает при телефонных разговорах.

Сокращение затрат на деловые поездки

«Почему вы не можете использовать видеосвязь для решения вопроса?» — это первый пункт в заявке на командировку в компаниях, которые сделали ВКС эффективным бизнес-инструментом в своей работе.

Экономия времени

Зачем тратить драгоценное время на дорогу и ожидание, а в итоге узнать, что кто-то из участников встречи задерживается из-за пробок и подождать еще? В видеовстречах можно участвовать прямо с рабочего места, или, в крайнем случае, из ближайшей переговорной комнаты.

Удаленная работа

Многие сотрудники сейчас работают удаленно, а бывают и форс-мажорные ситуации, когда сотрудник не может добраться до офиса и вынужден остаться дома из-за болезни, разбушевавшейся стихии или других непредвиденных обстоятельств. ВКС обеспечивает участие таких сотрудников в любых встречах, совещаниях и обсуждениях.

Сферы применения.

Основное свое применение системы ВКС нашли в следующих отраслях:

Бизнес и производство. Представительства, филиалы и производство зачастую расположены на значительных расстояниях друг от друга. Корпоративная система ВКС позволяет наладить взаимодействие между территориально распределенными подразделениями компании.
Телемедицина. Удаленные консультации и диагностика, трансляция операций, проведение семинаров и тренингов. Благодаря внедрению ВКС, пациенты получают возможность консультироваться с ведущими специалистами страны и мира.
Образование. Лекции, тренинги, семинары и индивидуальные занятия. Больше не требуется арендовать залы и аудитории, тратить время на дорогу и проживание, если вы из другого города. Образование становится намного доступнее людям с ограниченными возможностями.
Подбор персонала. С помощью ВКС собеседование с жителем другого города или страны перестает быть проблемой.
Судебные заседания. Осужденные могут дистанционно принимать участие в судебных процессах.
Государственный сектор. В работе министерств, мэрий, администраций областей, правительств уже давно используются технологии видеосвязи. Это позволяет государственному аппарату сокращать издержки и повышать скорость принятия решений, в том числе и при ЧС.

Оборудование и ПО. Все устройства, входящие в состав систем ВКС, можно разделить на два основных класса:

Абонентские устройства — это оборудование и ПО, которое использует участник сеанса ВКС. Аналог телефонного аппарата в обычной телефонии.

Инфраструктурное оборудование — устройства и ПО, обеспечивающие многоточечные конференции, контроль звонков, планирование конференций, централизованное управление системой ВКС, совместимость оборудования, работающего по различным протоколам.

Абонентские терминалы могут быть программными или аппаратными.

Программные терминалы — это клиентское приложение, которое устанавливается на ПК, ноутбук, планшет или смартфон. Такое решение обладает двумя достоинствами: цена и мобильность. Стоимость программных клиентов для ВКС в разы, а то и в десятки раз ниже, чем аппаратные решения. И если говорить о ноутбуке или мобильном устройстве, то программный клиент позволяет всегда оставаться на связи. Основных недостатков тоже два: низкая надежность и не гарантированная функциональность. При установке программного клиента на стационарный ПК в переговорной комнате, необходимо к этому же ПК подключить камеру, микрофоны, акустические системы. Все это оборудование, драйверы, программное обеспечение и операционная система поставляются различными производителями, поэтому вероятность ошибок, особенно при высокой нагрузке на ЦП, сравнительно велика. Не стоит забывать про вредоносное программное обеспечение. Конечно, если переговорная с таким решением используется рядовыми сотрудниками, которые в случае чего могут и подождать 10 минут, пока сисадмин все починит, то такое решение — разумный выбор. Но для руководителей топ уровня, для важных переговоров, для работы с ключевыми клиентами, такие риски разумеется неприемлемы.

Программные терминалы

Аппаратный абонентский терминал

Аппаратные абонентские терминалы — это программно-аппаратный комплекс. Целиком и полностью, от железа до софта, они разрабатываются и производится вендором. При разработке аппаратных терминалов, производители используют самые современные и технологичные компоненты. Терминалы проходят многочисленные тестирования и испытания в лабораторных и полевых условиях, что гарантирует полную совместимость компонентов. Дополнительно производители стараются добавить некий уникальный функционал, например, беспроводную трансляцию презентаций, сенсорную панель, возможность интеграции с профессиональным оборудованием и т.д.Еще одно достоинство, о котором не стоит забывать — это дизайн. Аппаратные терминалы обладают стильным современным дизайном и органично вписываются в интерьер переговорных комнат и кабинетов, производя сильное впечатление на партнеров, клиентов и гостей. Разумеется, за качество, надежность и дизайн производители просят немалых денег и при разумном подходе, эти вложения себя оправдывают.

Аппаратные абонентские терминалы могут быть в нескольких исполнениях:

Персональный терминал

Настольный вариант для установки на рабочем месте или в маленькой переговорной. Как правило, представляет из себя моноблок, в который встроен монитор, динамики, микрофон, камера высокой четкости и кодек. Персональные терминалы могут выполнять роль внешнего монитора для ПК или ноутбука, это позволяет демонстрировать презентации собеседникам одним нажатием кнопки.

Групповой терминал

Представляет собой готовую систему для участия в сеансах ВКС, рассчитанную на аудиторию от 4 до 18 человек. В состав системы входят: кодек ВКС, один или два дисплея большой диагонали, микрофоны, камера, акустическая система, средство управления (пульт или сенсорная панель), коммутация для подключения. Как правило, групповые терминалы выпускаются в едином корпусе для напольной установки или настенного монтажа.

Комплект ВКС для подключения к ТВ

В состав комплекта входят: кодек ВКС, настольный микрофон, камера, пульт управления системой. Камера и микрофон подключается к кодеку, а кодек к любому дисплею, имеющемуся в переговорной. Такие комплекты получили огромную популярность благодаря невысокой цене (по сравнению с групповыми терминалами) и легкому подключению, не требующему особых навыков.

Комплект для интеграции

В состав в обязательном порядке входит кодек ВКС, оснащенный профессиональными разъемами подключения, опционально в составе имеются камеры, микрофоны и пульт управления. Профессиональные разъемы, возможность установки в стойку и полное управление с помощью API, позволяют интегрировать кодек в мультимедийный комплекс любой сложности. Кодек подключается к системам видеоотображения, технологического телевидения, звукоусиления, интегрированного управления и становится частью единого решения. Как правило, это флагманские модели кодеков в линейке производителей.

Инфраструктурное (серверное) оборудование сейчас доступно пользователям в трех вариантах:

Appliance

Этот вариант появился самым первым и долгое время был единственным возможным. Каждый сервер рассчитан на выполнение определенной задачи и может выполнять только ее. Например, серверы многоточечных конференций, Гейткиперы, Шлюзы и т.д. Такие серверы невозможно использовать никаким иным образом. Стоимость таких решений обычно высока, надежность — тоже.

Виртуализованные решения ВКС начали набирать популярность примерно с 2012 года. В качестве аппаратной платформы используются стандартные серверные платформы от Cisco, HP, Dell и других производителей, а на них устанавливаются виртуальные приложения, обеспечивающие необходимый функционал. Это позволяет снизить стоимость конечного продукта, более гибко использовать имеющиеся аппаратные ресурсы, обеспечить надежность средствами виртуализации, и легко масштабировать систему.

Cloud

Изначально облачные решения предоставлялись операторами связи, но сейчас уже и сами вендоры и крупные интеграторы предлагают такую услугу. Облачное решение идеально, если заказчику не выгодно покупать и обслуживать собственные ресурсы. Гибкость в этом случае максимальна. В любой момент можно взять столько мощностей и ресурсов, сколько потребуется, совершенно не беспокоясь об их обслуживании. Разумеется, для организаций, у которых безопасность стоит на первом месте, такой вариант неприемлем.

Один из самых частых вопросов, которые возникают при использовании ВКС бизнес-уровня:
«А у моего собеседника должно быть такое же оборудование?»
Ответ: Нет, совершенно необязательно.

На рынке давно существуют решения для объединения в одном звонке пользователей совершенно различных устройств и программных решений.

О каналах связи

Каналы связи для видеоконференции — это как дороги для автомобилей. Чем выше качество — тем лучше результат. Изначально для ВКС использовались сети с коммутацией каналов (ISDN), сейчас это уже большая редкость. Повсеместно используются сети TCP/IP. При выборе канала важны четыре основных параметра:

Пропускная способность. Тут многое зависит от алгоритмов сжатия, используемых кодеков и количества участников конференции. У каждого производителя свои требования к пропускной способности. Но если очень сильно усреднить, то при использовании H.264 для разрешения 720p@30 необходима полоса в 0,8 — 1,5 Мбит/с, а для разрешения 1080p@30 — 1,5–3 Мбит/с.
Потери пакетов. Современные алгоритмы восстановления потерянных пакетов позволяют поддерживать связь даже при значениях выше 10%, но алгоритмы у каждого вендора свои и не являются совместимыми, поэтому в идеале эта цифра не должна превышать 0,5%
Jitter должен оставаться в пределах 50мс
Задержка прохождения пакетов в одну сторону — не более 150 мс. При большем значении возникает дискомфорт при общении. Задержка реакции собеседника становится очевидной.

Кстати, не стоит забывать, что канал должен обладать указанными характеристиками в обе стороны.

Так какое решение выбрать?

Небольшая компания. Бюджет минимален. В основном все собеседники используют бесплатные решения типа Skype или Hangouts. В случае мелких неполадок с ПО, всегда можно позвать сисадмина или починить самому. В этом случае ответ уже озвучен. Реализуется решение на базе ПК, к которому подключается периферийное оборудование и устанавливается одно или несколько различных приложений для видеосвязи.
Компания с территориально распределенной структурой, имеющая центральный офис и один или несколько филиалов. Есть необходимость регулярного взаимодействия между ними. Важно высокое качество связи и надежность. Необходимо иметь возможность подключить партнеров или клиентов. В этом случае лучше выбрать аппаратные системы ВКС бизнес-уровня в центральном офисе и филиалах. Мобильным сотрудникам установить программные клиенты, и арендовать облачный вариант инфраструктуры. Сторонних клиентов и партнеров можно подключать через браузер, просто направив ссылку на конференцию.
Крупная корпорация, государственное учреждение, имеющее территориально распределенную структуру или испытывающее потребность в видеосвязи со смежными организациями. Важна надежность и безопасность связи. Высокое качество — само собой разумеется. В этом случае во всех отделениях устанавливаются аппаратные терминалы ВКС. Используется собственная инфраструктура и выделенные защищенные каналы связи. Возможно использование программных клиентов ВКС от вендора для мобильных сотрудников.